Порядок работы технического и вспомогательного персонала в риэлтерских организациях

В соответствии с новым режимом:

• Оказание риэлтерских услуг признаётся исключительной компетенцией аттестованных риэлтеров, являющихся членами Палаты риэлтеров;
• Институт агентов по операциям с недвижимостью упраздняется

Должность «агент по операциям с недвижимостью» подлежит исключению из штатного расписания риэлтерской организации. Указанное обстоятельство влечёт за собой необходимость:

1. Прекращения трудовых отношений с работниками, занимавшими указанную должность, по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством (в частности, в связи с изменением законодательства, исключающим возможность продолжения работы в прежней должности);
2. Либо перевода таких работников на иные должности, не связанные с оказанием риэлтерских услуг.

​​​​​В штате риэлтерской организации, помимо руководителя, его заместителя и риэлтеров, могут состоять сотрудники, выполняющие функции технического, вспомогательного характера (в том числе рекламного и маркетингового). 

К категории персонала, обеспечивающего организационное и материально-техническое сопровождение относятся работники, которые осуществляют трудовые функции по организационному и материально-техническому обеспечению деятельности риэлтерской организации, не принимая непосредственного участия в оказании риэлтерских услуг и не взаимодействуя с потребителями по вопросам их оказания. Персонал, обеспечивающий рекламную и маркетинговую поддержку, — это персонал, функции которого направлены на формирование информационного поля для работы риэлтеров.

Указанные сотрудники не вправе оказывать риэлтерские услуги, поскольку это будет являться грубым нарушением законодательства о лицензировании.

Для работников, ранее занимавших должность агента по операциям с недвижимостью и переводимых на иные должности в связи с вступлением Закона в силу, допустимыми являются следующие позиции с соответствующими функциональными обязанностями: 

•  Секретарь (администратор). Встреча и координация посетителей офиса; ответы на общие вопросы о месте нахождения и режиме работы офиса; приём и распределение входящих звонков. 
•  Курьер. Доставка документов и корреспонденции в государственные органы и контрагентам (исключительно техническая функция, не требующая квалификации в сфере недвижимости). 
•  Специалист колл-центра. Приём входящих звонков от потенциальных клиентов (сбор контактных данных и предпочтений для передачи риэлтеру); совершение исходящих звонков с целью актуализации базы объектов недвижимости; предоставление информации о перечне услуг. 
•  Специалист по маркетингу (маркетолог). Проведение анализа рынка недвижимости на основе открытых данных (например: объём, предложения, средние цены); формирование отчётов и аналитических справок для внутреннего пользования; анализ обезличенных рыночных тенденций; разработка маркетинговой стратегии агентства, позиционирование бренда, проведение опросов, генерация заявок через маркетинговые инструменты. Разработка и реализация рекламных кампаний и маркетинговых стратегий; подготовка рекламных материалов и контента для сайта и средств массовой информации; анализ эффективности рекламных каналов. 
•  Агент рекламный. Осуществление деятельности по рекламированию и продвижению объектов недвижимости; изготовление рекламных материалов; реализация рекламных кампаний; организация и проведение фотосъёмок; анализ статистики просмотров рекламных материалов. 
•  Юрист. Составление проектов договоров, локальных правовых актов, претензионно-исковая работа; отчётность для государственных органов; кадровая работа; подготовка правовых заключений для внутреннего пользования.Выполняя рабочие обязанности по одной из следующих должностей, сотруднику запрещается совершение любых действий, попадающих под определение риэлторских услуг, в том числе: 
• Предоставление устных или письменных консультаций клиентам по порядку осуществления сделок, юридическим и техническим документам;
• Оценка стоимости объектов недвижимого имущества, согласование изменения цены объектов недвижимости, проведение осмотров и показов объектов недвижимого имущества;
• Проведение предварительных договоров, сделок с объектами недвижимости и подписание от имени организации каких-либо документов, связанных с оказанием риэлтерских услуг клиентам и т.д.

Список приведенных в пример должностей не является исчерпывающим. 

Ключевое отличие функций указанных сотрудников заключается в том, что они вправе осуществлять организационное и материально-техническое сопровождение деятельности компании, рекламировать и продвигать риэлтерские услуги, но не оказывать их
При осуществлении перевода сотрудников на вышеуказанные должности наниматель обязан:

•  Довести до сведения работников характер их новых должностных обязанностей и функций, подлежащих выполнению;
• Ознакомить сотрудников с их должностными инструкциями под роспись;
• Разъяснить работникам правовые последствия, наступающие в случае оказания риэлтерских услуг лицом, не имеющим на то законного права (то есть лицом, не являющимся аттестованным риэлтером и членом Палаты риэлтеров), включая ответственность за грубое нарушение законодательства о лицензировании; 
• Осуществлять контроль за деятельностью работников риэлтерской организации.

Дополнительно следует обратить внимание сотрудников риэлтерской организации, переведённых на иные должности, на следующее. Несмотря на то, что они не являются риэлтерами, они обязаны соблюдать Правила профессиональной этики риэлтера, утверждённые в установленном законодательством порядке. Указанное требование обусловлено их работой в сфере, связанной с риэлтерской деятельностью, и направлено на обеспечение единых стандартов поведения и добросовестности во взаимодействии с потребителями.

Вам нужна бесплатная консультация по купле-продаже недвижимости в Минске? Обращайтесь, будем рады помочь: +375 44 732-5000.